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Pour une question sur un patron gratuit, un produit acheté, ou un fichier qui ne s'ouvre pas, écrire à social@alexandrefuchs.fr.

Avant d'écrire

La foire aux questions répond déjà aux demandes les plus fréquentes : lien de téléchargement introuvable, taille d'impression, différence entre les deux produits payants. La page mes fichiers permet de retrouver un achat à partir de l'adresse email utilisée au paiement.

Pour une commande

Préciser dans le message l'adresse email utilisée à l'achat et le nom du produit concerné (patron sur mesure ou pack 3 styles) permet de retrouver la commande plus rapidement.

Signaler une erreur sur un patron

Pour qu'une pièce mal proportionnée soit corrigée, trois informations suffisent : les trois mesures saisies dans l'outil (cou, poitrine, dos), le style choisi, et la mesure relevée à la règle sur le carré témoin de 10 x 10 cm après impression. Neuf écarts sur dix viennent d'une impression réglée sur « ajuster à la page » plutôt que sur 100 %.

Proposer une race ou un style

Les fiches de la page races partent des morphologies les plus demandées. Une race absente de la liste peut être signalée : il suffit d'indiquer son nom et les trois mesures relevées sur un chien adulte de gabarit moyen. Les suggestions de styles fonctionnent de la même façon.

Délai de réponse

Les messages sont lus du lundi au vendredi et traités dans leur ordre d'arrivée. Une demande de renvoi de lien ne demande que l'adresse email utilisée au paiement ; une question sur un tracé gagne à être accompagnée d'une photo du patron imprimé posé sur le chien.

Éditeur du site

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